Eğitim programında müşteri ilişkilerinin iş başarısındaki kritik rolü kapsamlı biçimde ele alındı.
Programda; müşteri ilişkilerine giriş, müşteri beklentileri ve davranışları, etkili iletişim ve empati becerileri gibi konular hem teorik hem de uygulamalı olarak işlendi. Ayrıca, CRM yazılımları ve dijital araçların kullanımı hakkında güncel bilgiler aktarıldı.
Katılımcılar, CRM stratejilerinin oluşturulması, uygulanması ve performans ölçüm yöntemleri üzerine örnek uygulamalarla bilgilendirilirken; eğitim sonunda müşteri odaklı yaklaşımın kurumsal başarıya etkisini doğrudan deneyimleme fırsatı buldu.
Muhabir: Berkay Alper
