Bu hafta boyunca tüketici haklarına dikkat çekilirken, vatandaşların alışverişlerde daha bilinçli olması konusunda bilgilendirme çalışmaları yapılıyor.
Tüketici Hakları ve Sorumluluklar
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, tüketicilerin haklarını korurken satıcı ve sağlayıcılara da belirli yükümlülükler getiriyor. Günümüzde tüketiciler en çok mesafeli satışlar, ayıplı mal ve hizmetler, abonelik sözleşmeleri, internet ve telefon dolandırıcılığı gibi konularda mağduriyet yaşıyor.
Tüketici Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Hukuk Komisyon Üyesi Av. Dilek Gündoğan, tüketicilerin herhangi bir mal veya hizmet satın alırken mutlaka satışa ilişkin fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu talep etmeleri gerektiğini vurguluyor. Hizmet alımlarında ise sözleşme şartlarının yazılı hale getirilmesi ve bir nüshasının saklanması büyük önem taşıyor.
Dolandırıcılıklara Dikkat!
Son yıllarda özellikle sosyal medya ve telefon aracılığıyla gerçekleştirilen dolandırıcılıklarda artış yaşanıyor. Banka veya resmi kurum adıyla arandıklarını düşünen birçok kişi, kimlik bilgileri ve telefonlarına gelen şifreleri paylaşarak mağdur oluyor. Uzmanlar, bu tür çağrılara karşı dikkatli olunması gerektiğini ve kişisel bilgilerin kimseyle paylaşılmamasını öneriyor.
Ayrıca, sahte avukatlar tarafından HGS borcu veya icra takibi gibi iddialarla vatandaşlardan ödeme talep edilebiliyor. Bu tür durumlarda tüketicilerin e-Devlet üzerinden haklarında herhangi bir icra takibi olup olmadığını kontrol etmeleri öneriliyor.
Yetkisiz Servislere Karşı Önlem
Tüketicilerin en çok mağdur olduğu konulardan biri de yetkisiz teknik servisler. Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan www.servis.gov.tr platformu sayesinde, tüketiciler yetkili servis sorgulaması yaparak güvenilir hizmet alabiliyor.
Şikayetler Nereye Yapılmalı?
Tüketiciler, yaşadıkları herhangi bir mağduriyette doğrudan Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabiliyor. Ayrıca e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemine girerek elektronik ortamda şikayetlerini iletebiliyorlar. 2025 yılı için Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru sınırı 149.000 TL olarak belirlenmiş durumda. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetine, üzerindeki uyuşmazlıklar içinse önce arabulucuya, anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulması gerekiyor.
Vatandaşlar, tüketici şikayetlerini Alo 175 Tüketici Hattı’na, gıda güvenliğiyle ilgili ihbarları Alo 174 Gıda Hattı’na, zabıta ile ilgili sorunları ise Alo 153 Zabıta Şikayet Hattı’na iletebiliyor. Ayrıca gönüllülük esasına dayalı hizmet veren tüketici derneklerine de başvuruda bulunulabiliyor.
Bu hafta vesilesiyle tüketicilerin haklarını öğrenmesi ve bilinçli hareket etmesi büyük önem taşıyor.
